Veelgestelde vragen

We krijgen dagelijks veel vragen over onze producten. Om het je zo gemakkelijk mogelijk te maken, hebben we de belangrijkste vragen en hun antwoorden op een rijtje gezet.

Als u geen antwoord op uw vragen kunt vinden, neem dan gerust contact op met de klantenservice van bioethanol-haard.be via telefoon, e-mail of via de live-chat.

Over Bioethanol-haard.be

Hebben jullie een fysieke winkel?

Nee, we hebben geen fysieke winkel. We hebben wel 2 showrooms in Denemarken, één in Aalborg en één in Kopenhagen, en 1 showroom in Londen, Verenigd Koninkrijk. Dus als u dan toch toevallig in Denemarken of in het Verenigd Koninkrijk bent dan heeft u de mogelijkheid om onze producten te komen bekijken. Maak dan wel even vooraf een afspraak om het vlot te laten verlopen.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Onze klantenservice is doordeweeks van 08:00 tot 16:00 open, dan is het mogelijk om ons op de live chat een bericht te sturen of ons via e-mail of telefoon te contacteren. Verder kunt u ook een bericht achterlaten op onze contact pagina, die vindt u hier.

Vragen over producten

Komen uitverkochte producten weer op voorraad?

Ja, meestal wel. Om u een exact antwoord te kunnen geven, kan u contact met ons op nemen via e-mail of live-chat.
Levertijden voor geïmporteerde goederen variëren tussen de 4 en 30 dagen, afhankelijk of ze per lucht- of zeevracht worden verzonden. In bepaalde gevallen kunnen we het product van een externe opslag of andere leveranciers halen.

Ik zoek meer informatie over een product

We proberen altijd een goede omschrijving te geven van onze producten. Denk hierbij aan hoe het eruit zien, de functies, afmetingen etc. Als er niet genoeg informatie is of als u meer informatie wenst over het product, neem dan contact op met onze klantenservice. In dit geval raden we aan om per e-mail contact met ons op te nemen, aangezien we doorgaans een vollediger antwoord schriftelijk kunnen sturen.

Geef voor een goede communicatie het artikelnummer en / of de productnaam door als u contact met ons opneemt.

Kan ik de open haarden voor aankoop bekijken?

Wij hebben helaas geen adres, magazijn of showroom in België. In plaats daarvan proberen we dit te compenseren door veel foto's, informatie en video's van onze bio-ethanol haarden te plaatsen, om u een beter beeld te kunnen geven. Als er een product is waarvan u graag meer foto's of video's zou willen zien, laat het ons weten en we zullen proberen deze voor u te leveren of aan te bieden via een online presentatie.

Wanneer wordt mijn bestelling in rekening gebracht?

Het geld wordt afgeschreven wanneer de bestelling van onze logistiek afdeling naar de klant wordt verzonden. Bij deellevering wordt het geld pas afgeschreven als de gehele levering is verzonden - tenzij dit vooraf anders is afgesproken. We brengen nooit het geld in rekening voordat we een pakket naar de klant sturen, zodat u de tijd heeft om de bestelling indien nodig te annuleren. Als u een artikel bestelt dat niet op voorraad is, wordt het geld pas in rekening gebracht op het moment dat we het pakket verzenden.

Algemene vragen - bioethanol haarden

Hoe vul ik mijn biohaard met bio-ethanol?

De bio-ethanol moet in de haardbrander, die in het hoofdgedeelte van de biohaard is, worden geschonken. In sommige biohaarden is het mogelijk om de haardbrander eruit te halen en het dan te vullen. Het kan echter net zo makkelijk zijn om de haardbrander te vullen zonder hem eruit te halen.

Als u bio-ethanol in grotere hoeveelheden koopt, om geld te besparen, dan wordt u aangeraden om een bio-ethanol pomp aan te schaffen. Dit voorkomt knoeien naast de brander, omdat deze slimme pomp het eenvoudiger maakt om de brander bij te vullen, en u vermijdt het klotsen van de grote kannen.

Een uitgebreidere uitleg kunt u hier vinden.

Kan een wandhaard op elk type muur worden bevestigd?

Ja, vrijwel al onze wand-hangende biohaarden komen met een geïsoleerd achterpaneel en kunnen daarom op allerlei typen muren worden gehangen. In het geval dat de open haard geen geïsoleerd achterpaneel heeft, dan staat dit in de beschrijving van het product vermeld.

Let er echter wel op dat sommige van onze muur-hangende biohaarden tot 40 kilogram kunnen wegen. Hierbij moet u er zeker van zijn dat uw muur zo'n type gewicht kan ondersteunen.

Hoe maak ik mijn biohaard schoon?

Eén van de vragen die we vaak krijgen is - Hoe maak ik nu zo'n bio-ethanol haard schoon - en is dit wel nodig?

Een biohaard is eigenlijk erg eenvoudig om te onderhouden en er is niet veel schoonmaak aam nodig, zelfs als u de haard vaak gebruikt. Zolang u goede kwaliteit bio-ethanol koopt, veroorzaakt een biohaard geen roet. Dit betekent dat de hoeveelheid poetsen dat vereist is drastisch daalt. Het is mogelijk dat er wat roet op de achterplaat van de biohaard komt in het geval dat het vuur er bijna tegenaan zit. Daarom raden we u aan om zo nu en dan de achterplaat schoon te vegen met een vochtig doekje.

Als u ervoor wil zorgen dat uw biohaard er mooi blijft uitzien dan raden we u aan om de volgende dingen te doen:

• Zorg ervoor dat het schoon en netjes is rondom de open haard
• Polijst zo nu en dan de haard met een glasreiniger
• Zorg dat het schoon is rondom de haardbrander
• In het geval van roetvlekken, gebruikt u een vochtig doekje om ze te verwijderen

Als u deze stappen volgt dan bent u zich verzekerd van een mooie, schone open haard die u lang gelukkig zal maken.

Hoe verander ik mijn ouderwetse open haard in een biohaard?

We ontvangen veel vragen over hoe men een ouderwetse open haard in een biohaard kan veranderen. Misschien overweegt u dit omdat uw oude haard niet meer bruikbaar is, of misschien vindt u het tijd voor een nieuwe, modernere en milieuvriendelijkere haard.

Misschien twijfelt u over de verandering van een open haard naar een biohaard omdat deze minder warmte afgeeft. U moet er echter wel aan denken dat bij een traditionele haard veel van de warmte door de schoorsteen verloren gaat, dit heeft u bij een biohaard niet.

Wat u nodig zal hebben is een brander op bio-ethanol en bio-ethanol. Dat is alles.

Extra decoratie en accessoires zoals keramisch hout en stenen zijn mogelijk, maar dit is niet noodzakelijk. Deze keramische decoratie verbranden niet, dus u hoeft ze maar één keer aan te schaffen en dan heeft u er de hele winter plezier van. De brander moet op de basis van uw oude haard worden geplaatst, vanaf hier zal het vuur ontstaan. De grote van de haardbrander is in principe niet belangrijk, maar het wordt toch aangeraden om een maat te vinden die bij uw open haard past. Wij raden u aan om een lange aansteker aan te schaffen voor uw biohaard gezien dit het aansteken van de haard makkelijker en veiliger maakt, zeker bij haarden waarbij het lastig is om bij de brander te komen.

Als de open haard glas aan de voorkant heeft kan het  een voordeel zijn om dat te verwijderen zodat het vuur groter kan worden, zodat u de warmte beter voelt. Een andere mogelijkheid is om meer branders te plaatsen zodat u een groter vuur heeft; dit is een goede optie omdat traditionele open haarden goed bestand zijn tegen grote en warme vuren.

Wij hebben verschillende soorten biohaardbranders beschikbaar in onze winkel, u kunt ons assortiment hier vinden. Daarnaast kunt u bij ons ook alle andere benodigdheden vinden om uw oude haard te transformeren in een biohaard. Als u nog meer vragen heeft, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Vragen over uw bestelling

Kan ik de producten zelf afhalen?

Helaas is ons magazijn en kantoor in Aalborg, Denemarken, en hebben wij geen locatie in België. Daarom is het niet realistisch om producten af te halen in ons magazijn. Als u nou toevallig in Denemarken bent dan kunt u natuurlijk toch een afspraak maken om uw producten af te halen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Uiteraard kunt u uw bestelling wijzigen als deze nog niet is ingepakt en nog niet is verwerkt door onze logistieke afdeling. Als u een e-mail met trackingnummer heeft ontvangen, is het te laat om nog iets te wijzigen.

Neem voor het wijzigen van uw bestelling zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dit kan per e-mail, live-chat of telefoon.

Vragen over levering

Wat zijn de verzendkosten?

Als u een bestelling plaats boven de €50,00 is de verzending gratis. Bij een bestellingen lager dan €50,00 bedragen de verzendkosten €4,90.

Verzendkosten naar andere landen:

Internationale verzending - Zone 1 € 19,00

Landen: Estland, Finland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Oostenrijk, Polen, Slovakije, Spanje, Tsjechië en Zweden.

Internationale verzending - Zone 2 € 39,00

Landen: Bulgarije, Griekenland, Groenland, Hongarije, IJsland, Kroatië, Noorwegen, Roemenië, Slovenië en Zwitserland.

Vind meer informatie over verzending hier.

Hoelang is de verwachte levertijd?

Wij hebben vrijwel al onze producten op voorraad, hierdoor kunnen wij de meeste bestelling die voor 15:00 geplaatst zijn, dezelfde dag nog verzenden. De levertijd is hierdoor meestal tussen de twee à vijf werkdagen.

Let wel op dat betaling via bankoverschrijving een dag of 4-5 duurt om te verwerken, door de verschillende valuta, en het daarom wat langer kan duren.

Wat is jullie retourbeleid?

Als u binnen 14 dagen uw product retourneert krijgt u het volledige bedrag nog terug. Het product moet ongebruikt zijn en moet in het originele pakket geretourneerd worden. De 14 dagen gaan in vanaf dat u uw pakket ontvangen heeft.

U kan het retour formulier hier vinden.

Vragen over betaling

Wanneer moet ik de bestelling betalen?

Het bedrag wordt van uw rekening gehaald wanneer uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden. Bij een deel-verzending wordt het bedrag van uw rekening gehaald wanneer alles is verzonden. Tenzij we hierover een andere overeenkomst hebben gemaakt.

Vragen over veiligheid

Wat is het gevaar bij het kopen van een te goedkope biohaard?

Veel mensen willen graag een biohaard hebben, en sommige zullen proberen om de goedkoopst mogelijke optie te vinden, dit kan echter gevaarlijke gevolgen hebben. Waarschuwingen over goedkope biohaarden moeten serieus worden genomen. In Frankrijk, waar biohaarden erg populair zijn, zijn veel gevaarlijke ongelukken gebeurd met haarden van slechte kwaliteit. De haardbranders hebben een lek waardoor de bio-ethanol eruit loopt, en op deze wijze verspreid het vuur zich rond. Dit komt omdat het van slecht materiaal gemaakt was, waardoor het materiaal groeide en kromp wanneer de temperatuur veranderde, en op deze wijze werd een lek gecreëerd. Het materiaal kon de druk niet meer houden en hierdoor liep de brandstof eruit terwijl de haardbrander compleet brak.

We moeten onthouden dat bio-ethanol net als gas ontzettend snel ontsteekt en dooft. Het vuur verspreidt zich in een duizendste van een seconde, terwijl het vuur van hout een paar seconden duurt.

Nu weten we waarom het geen goed idee is om voor de goedkoopst mogelijke biohaard te gaan, maar voor één van goede kwaliteit. Het is belangrijk te onthouden dat we het over vuur hebben en dat het gevaarlijk is als het product dat u koopt niet goed is.

Ongelukken hebben de aandacht van de Europese Commissie gekregen en de eisen voor open haarden die alcohol gebruiken als brandstof zijn verscherpt. Er bestaat nu een standaard voor veiligheidseisen. Dit zorgt ervoor dat het illegaal is om biohaarden te verkopen die niet aan deze eisen voldoen.

Hoe blus ik een vuur dat is veroorzaakt door een biohaard?

De brandstof van een biohaard is bio-ethanol. Dit betekent dat u in het geval van een vuur veroorzaakt door een lekkende biohaard nooit water mag gebruiken om het vuur te blussen.

Maar hoe blussen we het vuur dan?

Als een vuur wordt veroorzaakt door bio-ethanol dan moet het op dezelfde manier worden geblust als een vuur dat is veroorzaakt door olie, paraffine en benzine. Het proberen te blussen met water zal het vuur enkel groter maken. De beste manier om het vuur te blussen is om een chemische brandblusser te gebruiken. Als u geen brandblusser heeft dan is de beste optie om het vuur te stikken met een deken of een andere dikke stof. De vlammen bedekken met een dikke stof, zal ervoor zorgen dat het vuur geen of maar weinig zuurstof krijgt, wat ervoor zorgt dat het vuur zal doven.